İade ve Değişim

1. Cayma hakkı

6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici alışverişlerinde, yasal istisnalar dışında, ürünün size veya belirlediğiniz taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Bu süre takvim günü olarak hesaplanır. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda uygulanacak hükümler, işlemin niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

2. Bildirim ve iade adımları

1. Cayma kararınızı süre dolmadan [email protected] adresine e-posta ile veya aşağıdaki iletişim adresine yazılı olarak bildirin. Bildirimde sipariş numarası, ürün, teslim tarihi, adınız ve iletişim bilgilerinizin bulunması işlemi kolaylaştırır. Belirli bir formu kullanmak zorunlu değildir.
2. Telefon veya WhatsApp üzerinden süreç hakkında destek alabilirsiniz. Cayma bildiriminizi ispatlanabilir yazılı bir yöntemle veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletmeniz gerekir.
3. Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe, cayma bildirimini izleyen 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Güncel iade adresi ve taşıyıcı bilgisi için bizimle iletişime geçebilirsiniz; önceden onay alınması cayma hakkının şartı değildir.
4. Ürünü taşıma sırasında korunacak biçimde, varsa aksesuarları ve belgeleriyle birlikte paketleyin. Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kanuni istisnalar ve tüketicinin sorumluluğuna ilişkin hükümler saklıdır.

3. İade taşıyıcısı ve masraflar

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde tüketiciye iade masrafı yüklenmez. İade için taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ek masraf istenmeden alınması sağlanır.

Ayıplı veya yanlış ürün teslimine ilişkin haklarınız, cayma hakkından ayrı olarak korunur. Böyle bir durumda sipariş ve ürün bilgileriyle bize başvurabilirsiniz.

4. Geri ödeme

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya ürünün teslim edilmesinden itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler geri ödenir. Belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanıldığında bu süre ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren başlar. Teslimden önce caymada ise süre cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gündür.

Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır.

5. İstisnalar ve değişim talepleri

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar gibi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan istisnalarda cayma hakkı bulunmayabilir. Standart bir katalog modelinin seçilmesi tek başına kişiye özel üretim sayılmaz.

Cayma ve ayıplı mal hakları dışındaki isteğe bağlı model değişikliği talepleri, ürün ve stok durumuna göre değerlendirilir. Ücret, teslimat veya başka bir koşul değişiyorsa işlem öncesinde tarafınıza bildirilir.

Yasal koşulları oluştuğunda sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınızı kullanabilirsiniz. Ayrıntılar için Garanti Şartları sayfasına bakabilirsiniz.