Müşteri bilgilendirme
Garanti belgesi, kullanım ve montaj, başvuru süreci ve tüketicinin yasal hakları.
Son güncelleme: 26 Ekim 2026
1. Garanti belgesi ve süre
Garanti uygulaması, satın alınan ürünün garanti belgesi ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülür. Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki mallarda garanti süresi teslim tarihinden itibaren asgari 2 yıldır. Ürüne özgü daha uzun bir taahhüt varsa ilgili belgede belirtilen koşullar geçerlidir.
Garanti belgesi düzenlenmesi gereken ürünlerde, ürünle birlikte garanti belgesinin de teslim edilmesi gerekir; fatura garanti belgesinin yerine geçmez. Satış ve ürün belgelerini saklamanız başvurunuzun incelenmesini kolaylaştırır.
2. Kullanım ve montaj
Ürünün kullanımı, baca ve tesisat bağlantıları ile montajı üreticinin kullanım kılavuzuna ve modele ait teknik koşullara uygun olmalıdır. Üreticinin yetkili servisle kurulum öngördüğü hallerde ilgili kurulum şartları dikkate alınmalıdır.
Ürün üzerinde yapılacak işlem, parça değişikliği veya bağlantı düzenlemesi öncesinde üretici ya da yetkili servis desteği alınması önerilir. Bir arızanın kullanım hatasından kaynaklandığı iddiası, mevzuata uygun inceleme ve raporla değerlendirilir; herhangi bir değişiklik bütün yasal hakların kendiliğinden kaybı anlamına gelmez.
3. Arıza ve garanti başvurusu
Ürün modeli, sipariş veya fatura bilgisi, varsa seri numarası ve sorunun açıklamasıyla bize başvurabilirsiniz. Fotoğraf veya video, sorunun anlaşılmasını kolaylaştırabilir. Talebinizin ilgili üretici veya servis sürecine yönlendirilmesi konusunda destek sağlanır.
Onarım, değişim ve diğer işlemler için ürün grubuna ve talebin niteliğine göre ilgili mevzuattaki süre ve koşullar uygulanır. Servis incelemesi tüketicinin satıcıya karşı sahip olduğu ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
4. Nakliye hasarı ve eksik teslim
Görünür hasarı teslim sırasında fotoğraf ve taşıyıcı tutanağıyla belgelemeniz, varsa eksik parçaları sipariş numaranızla bildirmeniz süreci kolaylaştırır. Hasar şüphesinde ürünü çalıştırmadan önce destek almanız önerilir.
Tutanak tutulmaması veya teslim sırasında kontrol yapılamamış olması, tüketicinin yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Taşıma hasarı ile üretici garantisi aynı konu olarak değerlendirilmez.
5. Tüketicinin yasal hakları
Ayıplı mal halinde, 6502 sayılı Kanun’daki koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları kullanılabilir. Garanti belgesindeki düzenlemeler emredici tüketici haklarını sınırlandıramaz.
Cayma hakkına dayalı iadeler için İade ve Değişim sayfasını inceleyebilirsiniz.
İletişim ve destek
Satıcı: Bekir YILMAZ
Anafartalar Mah. Kazım Karabekir Cad. Öğün Han No: 40/35, Ulus / Altındağ, 06060 Ankara, Türkiye
0 850 885 06 11 WhatsApp: 0 506 843 15 45 [email protected]
Sipariş ve ürün taleplerinizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemi kolaylaştırır.